着火高铁亲历者：列车员安抚乘客＂我会死在你前面＂
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来源：共青团中央（ID：gqtzy2014）综合整理自微信公众号“央视新闻”，微博@上铁资讯，知乎@陆球球
1月25日,一条“高铁着火”的消息在网络上刷屏,舆论一时间纷纷扰扰。
高铁着火?官方通报
1月25日,一段小视频开始在朋友圈和微博刷屏,高铁列车浓烟滚滚,大批乘客正在转移。
一时间,“高铁着火了”的消息在网络上热议。
微博@上海资讯在第一时间连发布多条通报——
知乎网友讲述亲历故事
我们联系到了知乎用户陆球球,他讲述了当时的真实故事——
作为G284次(即G281次)车的旅客,我来描述一下当时的情况!
我就是大家口中的,2车的旅客!本来买了下午淄博开往杭州的列车,但是因为停运。
阴差阳错地坐上了这趟列车,而且因为临时买票,二等座售完,只能购买一等座,偏偏好就是2车!
现在阐述当时我们车厢的情况。当时我眯着眼睛在睡觉,突然听到车厢里比较吵闹,就看到很多人围着列车靠右前侧的窗户在说话(俗称:看热闹)。
作为一个传统的中国人我当然要上去凑热闹,当时听没睡着的人描述(乘客主观描述,但应该是乘客中最客观的描述了,部 35 41300 35 14698 0 0 5039 0 0:00:08 0:00:02 0:00:06 5038分涉及工作人员操作应为乘客主观猜想)已经停了一段时间了,应该是前门雪太大,车子过不去,要等除雪作业以后,轨道畅通才能过去吧,工作人员已经在下面了。好像在除雪了!
然后我就看到窗外有烟,因为风雪较大的原因,烟被吹散,很多没有见过除雪作业的南方人,就觉得很稀奇。车里很多乘客都在说,哇!铁轨加热么?直接把雪气化了!!!
感觉不到一分钟,外面的烟变浓了,明显能看出不是水蒸气,灰黑色的烟,越来越浓!
同事一:什么味道?同事二:好臭?乘客也纷纷议论这个怪味,某:这个好像是塑料烧焦的味道!
我脑子里第一反应是:他们在干什么?除雪还要烧塑料?”然后同事和几名乘客声音比较大,引来了列车员。问列车员你们在干什么?为什么外面冒黑烟,里面还有塑料烧焦味?
让我们奇怪的是,列车员什么都不知道,他也很奇怪!然后打电话沟通,然后我就看到他脸上闪过一个吃惊及恐惧的表情,脸转向窗外,对我们大喊,快走,往前走,我们是2车,往前走就是1车。而当时的风向是从2车往1车吹,1车里面的塑料烧焦味比二层更浓!
走在前面的乘客,问列车员这边更臭啊,怎么回事啊?
动车起火,真的是百年难得一见。列车员过了刚刚得知消息的慌张后,马上进入状态,让我们所有人往后走。开始没有宣布着火的消息,仅仅是疏散乘客,向后方安全的车厢疏散。很多乘客不理解,在问“怎么了?为什么?”我在看见那个惊慌的表情的时候,听到他说快走,我就二话不说,背上背包拿上水,扭头就走(拔腿就跑)。因为我也是直面客户的岗位,在遇到问题时,我们的第一反应往往不是告诉客户怎么了,为什么?而是本能的避开问题本身,直接给出解决方案。而且我们在处理问题时,不能慌,不能急,要表现出一切都在掌握中的样子,这样客户才会信任你,不会自己采取措施,全权听你指挥!
这里乘务组做到了。她们几个女人,没有慌乱,没有扩散这个容易引起恐慌的消息。你看她们的时候,你感觉可能只是一个小火灾,一个灭火器能搞定的事情,大惊小怪,还非要疏散!
而她们眼里的慌张,你们没有看到,当她们每人抱着几个灭火器跑过去的时候,我看到了人性的光辉。真的,不经历这种事情,永远都无法感受到这种伟大!
当时车里有个乘客开了个玩笑,当时因为疏散,有排队,后面的人一下子上不来,在后面的一个男乘客大喊“快跑啊,火烧过来了!”当时有一个列车员抱着灭火器从旁边挤过去的时候。大声地对他说:你放心,你不会死的。因为我会死在你前面!!!
谢谢你们,不顾一切,挽救了一场灾难!
工作人员连外套都来不及披,头上已经全是雪了。
在灾难面前,我觉得,所有人都很伟大!大家口中说的最多的一句话就是,把手给我!
一直喊着:不要怕!不要怕!
疏散时,车厢已出现明火!疏散出来的仅仅是一个车厢,总共有16节车厢!
消防来了以后!
滞留了六个多小时,接我们的列车终于进站了。18:38驶出定远站。现在22:28分,我们刚刚到达宜兴站。
23:43分列车终于驶入终点站,杭州东站!G281(G284)次列车所有乘客安全抵达目的地!我也到家了!
视频就不放了!
保佑所有奋战的工作人员,所有在路上的人,一路平安!
看到有人问,为什么乘务员不知道着火了?我这边主观猜测一下,有不对的地方,勿喷!海涵!
这个我也是自己主观猜测,高铁应该比我们汽车更加精密。我们汽车在发动的状态下行车电脑会随时反馈给你一些信息,比如缺少机油,安全带未系,前大灯损坏等等!那么高铁的司机大哥或者机修这一块的人员应该已经知道车上哪个东西有问题,行车电脑肯定已经反馈了异常!这也就解释了为什么不停靠定远站,只是经过定远站的列车会长时间停在中间的铁轨上面。简单说就是在这个站寻求帮助,进行设备检查!
这也就对上了前面乘客描述的,前面雪太大,应该要等除雪作业弄好列车才能过去吧,工作人员已经下去了!
除雪作业是乘客的主观猜测,因为在当时的情况下没有人会想到是列车异常,工作人员在检查!
最后就是乘务员为什么不知情。我觉得,列车进行检查应该是告知乘务员的,但是列车起火肯定是我们看到冒烟的时候。
网友评论
发稿前,知乎作者@陆球球联系到我,说务必要加一句话——
很想感谢她们,但我这人脸皮薄,最后也没当面谢谢她们,就只能通过这种方式来表达感谢。
更令人感动的，是底下一大拨正能量的留言！！！！
沧海一粟
读到这句 放心，你不会死，因为我会死在你前面。瞬间戳中内心，好感动，眼泪马上进入眼圈，满满正能量，人性光辉，强烈推荐为2018最打动人的一句话。向这位列车员致以最高敬意！向所有列车员说声辛苦了！
胖狼的主人
作为一个铁路工作的基层团支书，想给大家解释一下为什么列车员不知道，因为检车员才知道，不是一个工种。虽然发生了这种事，但我们国家的高铁安全稳定性还是数一数二的，因为这背后有一个多么庞大的工作体系你们是根本不了解的，多少人为了一趟列车的安全付出了很多，我们的责任，就是让中国铁路发展壮大，让中国因为铁路骄傲，让国人为铁路感到自豪。
哎哟哎哟激动了有错别字，嘿嘿，辛苦小编啦。
作者回复
有人讽刺，说你们宣传做得好啊，把事故说成了歌颂。我们永远叫不醒装睡的人，你有你相信的所谓真相，而我off能做的，就是转述亲历者眼见耳听身处的事实。我希望，你们多些理解，都能擦亮眼睛。我们可能在一生中要遇到这样或那样的不完美，但请你相信，这个世界会好，中国会好，我们会好。一路平安
cxx
那一句“我一定死在你前面”感动哭了事件的安全处理多亏了他们
💛Q~🎀
面对突发事件，不造谣，不传谣！正能量！
旭写年华
看到乘务员那句“别怕，你不会死，因为我会死在你前面”眼泪在不经意间流了出来！
山东头的脑袋大
一篇文章有图有据，既能避免恐慌，也能避免造谣无事生非
柒
看到“你不会死的，我会死在你前面”瞬间落泪。或许我们平时看到的一些乘务员负面新闻多，但是这件事告诉大家，个人的负面影响不了职业群体的伟大！向他们致敬！
孓蝂男子
遇到紧急情况，一般人都会紧张，何况还是几个年轻的姑娘，但是她们能迎着火冲上去，真的需要很大的勇气，伟大的普通职工！
ZYN
想知道那个大喊火烧过来了的男乘客是什么心理？不怕恐慌引起踩踏把他给踩死啊
丶轻微
只能说高铁安全性能已经很好了，没有人员受伤。快到春节，大家回家安全第一。
十里空巷丶
"你放心，你不会死的。因为我会死在你前面！！！"看到这句话的时候，我的眼泪已经在打转了
胡桃夹子
发生问题大家肯定都不想遇到，但是当时这么危急的情况下还能有序撤离，无人员伤亡，高铁依旧是我们中国名片！向每个工作人员和帮助他人的乘客致敬！
特别能吃✅信誉认证
团团总是很威武的很实在的弘扬正能量👍这正在我们新时代所需要的！
水墨
你不会死，因为我会死在你前面，感动的眼泪都流下来了，岁月安好、只因有人替你负重前行
LIUYX
为临危不乱的乘务员点赞，但也希望彻查事故原因，排除安全隐患，我国高铁正在快速发展的路上，容不得半点马虎
泡泡
看完很感动，尤其列车员说我会死在你们前面！这是怎样的勇敢！为这位工作人员点赞！
没有什么了不起的
那句“我会死在你们前面”真悲壮
向所有列车乘务员致敬
滕不滕
人没事就是最大的好消息
贫穷的老年少女
遇到危险要时刻记住要冷静，千万不要引发骚乱
兼修
很棒棒哦～刚坐车来北京，因为路上有雪，车晚点了2小时，不过一切都好，平安最重😁
无爱不欢
应急措施紧张有序高效，向每一个工作人员和乘客致敬！另外，这才是好的报道啊，比“乘客情绪稳定”要高到不知道哪里去了。
老狼
你放心，你不会死的。因为我会死在你前面！看到这句话作为一名警察，眼圈湿润了
年糕i
出了事故，没有伤亡固然是不幸中的万幸，我们也应从这次事故中吸取教训，保证今后不会出现此类安全问题，同时也为本次火灾中的铁路工作人员致敬！
Ahmat
通过这次处置成功的事故更能说明我国的高铁动车棒棒哒！点了个大赞！
榕树下的天空
为什么不停靠定远站，只是经过定远站的列车会长时间停在中间的铁轨上面。说明我们的高铁🚄 是安全的，电子反馈已经报错！这一点特别重要！
然后看着柔弱的“动姐”：放心，你不会死，因为我会死在你前面！特别有力量！！！
漂洋不过海
作为一名铁路机务一线的工作人员，我深深明白那句“别怕，你不会死，因为我会死在你前面”的含义，因为我们一直都在前面，时时刻刻都在前面
张洁
又一次看得鼻酸，“你放心，你不会死，因为我会死在你前面”
如
曾有这么一句话来赞美消防官兵～“最美逆行者”。我想这一次我们铁路人也同样做到了。遇事不信谣、不传谣，多弘扬正能量。
清夏
给乘车员们打call！
鹏汉
危机面前不慌张，顺利完成乘客疏散，在最短时间内调整后续车辆，把乘客送达目的地。
好样的，列车乘务人员。
好样的中国铁路系统。
龙
危难之时，人性光辉！
聆默⛵️
看到乘务员对着火的回答的时候很感动，他们很伟大
Silny
处理迅速，告知及时，善后效率，点个赞！（昨儿起火事件一出，反国家组织机构应该心里乐了，可惜没想到我们处理的这么快~哈哈哈哈）
陈笑乐
昨天在火车上，看到有很多铁路维护工人在除雪、维护铁路，真得很感动，车上的乘务员和铁路上的工作人员真得很伟大，为他们点赞
typing...
看到一地灭火器就戳中泪点了。
方元啊!
这个乘务员真棒！
禾木
可以理解为一次机器故障，而我们做出了正确的应对措施，所有人没事就是最好的～
方远
高铁工作人员的事故应急能力令人感动，希望不要影响中国高铁的发展，更希望高铁技术人员严格把关，做好日常保养维护，让中国高铁更好，更稳。
古月涛声
团团干得好！
姚耀坤_DIKUN
给上铁点赞
拉布拉多的小猫
高铁动车和飞机上的乘务员们不是只有光鲜的外表，在紧急情况下他们是最值得信赖的人
Aaron
好久没处理紧急事件了，也没有了刚工作时在值班室那份淡定了！但作为一个安全工程师，始终不敢关机睡觉————永远不知道它什么时候会响！什么人在对面需要支持！
蓝
这个事情的处理还有结局都不错(*๓´╰╯`๓)♡
凉 。
正在G612上的我表示，为祖国高铁自豪，也钦佩工作人员们的迅速响应。
claire
正能量，读的我热泪盈眶
锋子
那句：我会死在你前面！最美丽的姑娘，真棒👍
晓鱼
感动，铁路工作人员让百姓知道什么叫担当和责任。
大鲨鱼
看到那句“你放心，你不会死，我会死在你前面”真的是眼泪都要流下来。
无肉不欢 😍
突然想到某次列车空调故障临时停车，部分旅客情绪激动拆了安全锤要破窗，我的同事都是纤纤弱女子，努力劝说制止，她说：您不要砸窗户，要砸砸我吧。铁路一线工作不易，很多时候突发情况她们是不知道原因的，她们能做的只有尽力安抚旅客情绪，做好车厢服务工作。年关将至，祈愿各位旅客都能平安顺利归家过年，而我们也会在一线岗位上努力做好服务工作，让每一个回家过年的旅客在高铁上也能感受到家的温暖。
望舒
感动，为平凡人在关键时刻迸发出的人性光辉点赞，为中国高铁的应急处置点赞
crazy dog
弟弟徐州读大学放假回家，也是列车停运改签到这趟车，在5号车厢。当时看到弹窗说G281列车着火第一时间有点蒙（第一眼看到的标题）。立马给弟弟电话了解情况，后得知一切安好，铁路局处置很及时很得当很暖心，还给在候车室等候的旅客发了饼干面包水等充饥。昨天晚上12点多到杭州东站接到弟弟才放下心。“你不会死，因为我会死在你前面”给乘务员点赞！佳节将至，愿所有归乡的游子一路平安。
崔秋
遇到这种突发状况只要不慌乱大家团结一心总能把危害降到最小，无论是工作人员的不顾一切的扑救，还是乘客之间的互相安慰帮扶，都是英雄！
糖醋味的排骨
你不会死的，我会死在你前面！！！棒棒的！向具有这样职业精神的人们致敬！
靓仔阿平
人员没有伤亡就是万幸，铁路工作人员辛苦了
井口战役演变少将
沉着冷静，及时处置。这很可以。
丝瓜炒蛋
为工作人员点赞👍
WBY
哪里有什么岁月静好，只不过有人为你负重前行……
王瑞瑞
为我国高速铁路发展点赞!高铁让城市间的时间距离大大缩短，从此早上在兰州吃拉面、中午在西安吃羊肉泡馍、下午成都吃火锅不在是空想，并且只要你开心晚上还能到云南吃个过桥米线。希望中国高铁开到全世界，就打高铁牌
安利阳光XS饮料招商
为G281次列车工作人员点赞！！！！
唐骏声
伟大的中国高铁乘务员
忧伤半人
突然有个不成熟的想法，建议高铁车组在不影响整体的前提下：1.配备备用发电机（区间行驶中突发断电时短期应急供电照明和空调设施等基础用电）2.出口紧急逃生楼梯（如普客低站台上下车的楼梯，高站台停靠不用时藏在侧裙下面，遇到低站台和区间停车紧急事故时打开用。
虚空法界
列车员好样的，
大槐树
技术故障，人没事就好！
少女不会开挖掘机w
愿一切安好，给上局点赞！
大敏敏敏min
不知道为什么看到那句“我会死在你前面”，突然就眼睛一酸，姐姐们真的是好样的，疯狂打call！
魔谷蘑菇
为中国铁路点赞
麦仔
“当时有一个列车员抱着灭火器从旁边挤过去的时候。大声地对他说：你放心，你不会死的。因为我会死在你前面！！！”
不造谣、不传谣、不信谣，从我做起。
事实、真实、如实
为高姐、应急处置人员、消防官兵等点赞
为全体铁路人点赞
为团团点赞
潇湘子limeng
把手给我！！
长得着急的小西瓜
给乘务人员点赞加油！你们都是伟大的
王子
为沉着冷静应对点赞
莫莫
感动！！大家都是好样的！
🐠
即将成为上局员工，引以为豪。
甜的二次方
反正遇事我们要冷静，不要吵闹。上次坐从青岛到浙江的普快，在江苏境内火车头坏掉了（感觉百年一遇），我们在路上滞留了五个小时，火车停在半路上（传说中前不着村后不着店的地方），本来大家就比较着急，不过情绪还算稳定，突然有几个要去赶轮船的人，在车厢里大吵大闹，非要下车（外面全是铁轨，此时下车特别危险，附近啥也没有，下车也无用），搞得车厢里人心惶惶的，谁劝也没用。反正遇事大家听指挥冷静沉着，且你吵闹是没用的，反而容易引起事故。
咩咩哎呦～🐏
感谢
韶山依~敞七绫
为济局的各位高姐点赞
陈玲
快过年了，希望大家都能平安回家！
齊琪
铁路职工也最懂得奉献！！！
西西
好。报道的很及时。真实
逸夏
为工作人员点赞
张红梅
人的安全是最重要的，为了奋力扑火，疏散旅客的列车人员点赞
weidy247
这说明安全永远是第一位的！
正在路上
乘务员稳定人心做的漂亮，赞
周姚
表白定远警察和消防员，不愧是总理家乡，事件处置神速
犹今
V5！赛高！棒棒哒！
长苏
我想危机面前，第一时间是确保安全，知晓险情可以等安全之后有限度的公布。既保证安全第一位，又避免激发更大恐慌失序，还能避免一些谣言散步。
黑白配
快过年了，大家都要平平安安。也为工作在一线的同志表示感谢。
方寸乾坤
安全第一
处置得及时
过年了，平平安安
如绿
怎么看湿了眼框
Twinkle!
不能因为这个突发事故就否定中国高铁，无人员伤亡，无较大损失，也可以证明中国高铁服务质量
飞马求霜
为正能量点赞，发现问题，分析问题，解决问题，中国高铁加油
江江江
团团你做到了，感动的一塌糊涂
NoctuRne 7-
平安就好，没有人员伤亡就好，说一句，辛苦啦！
x
不责怪，不推辞，满满的正能量。18年的第一大暖心事件。
无执，故无失
上铁青年棒棒的，不畏危险勇敢向前。小姐姐你们是最美的
短发、Ⅱ
谢谢你们的不顾一切。
常晓伟
没想到这件事情，是我们团团第一时间关注、披露
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